2) Un servicio de alta calidad no lleva automáticamente a la satisfacción del cliente. Las principales claves de la satisfacción del cliente en los servicios profesionales son la generación de expectativas realistas y una excelente comunicación. En ocasiones, los clientes no conocen el alcance de su problema, lo cual conlleva la generación de expetactivas no realistas en cuanto a las posibles soluciones. En estas situaciones la función del prestador de servicios debería ser la de ayudar a su cliente mediante el diálogo, a centrar el problema y convertir unas expectativas confusas en algo más concreto cuyo principal resultado será la mejora de la satisfacción a largo plazo del cliente pues éste sabrá que es lo que puede esperar del servicio prestado.